Protsessid Crossword
This printable crossword puzzle has 19 clues. Answers range from 4 to 15 letters long. This crossword is also available to download as a Microsoft Word document or a PDF.
Description
Mistahes kõrvalekalle teenuse kokkulepitud toimimisest või reaalne oht sellise olukorra tekkimiseks.
Juhib kriitilise intsidendi tulemuslikku lahendamist ja kommunikatsiooni.
Teenuse (komponendi) ärikriitilisuse ja intsidendi ulatuse korrutis annab tulemuseks intsidendi …
Intsidente liigitatakse … alusel
Teenus mida osutatakse asutustele või välistele partneritele
Teenuste portfellis ja kataloogis oleva informatsiooni ajakohasuse eest vastutab…
portfell Sisaldab ajakohast infot kõikide SMITi teenuste kohta (sh arenduses, käitluses ja suletud teenused)
Teenuste maksumused arvutatakse kehtiva … baasil kord aastas 1 kuu jooksul peale eelarve kinnitamist
Muudatus esitatakse kooskõlastamisele hiljemalt … tööpäeva enne muudatuse teostamist (või teavituse väljasaatmist)
Ebaedukate ning osaliselt edukate muudatuste puhul teostatakse…
Muudatuse … vastutab muudatuse kooskõlastuste saamise eest
Erakorralise muudatuse piletisse peab olema kirjeldatud … põhjus
Väli, kuhu kriitiliste ja kõrgete probleemide puhul tuleb lisada nädala kokkuvõte, kirjeldades mis tehti ja mis on plaanis järgmisel nädalal. Madalate ja keskmiste probleemide puhul kajastatakse seal, vähemalt üks kord kuus, teadaolev olukorra kirjeldus.
IKT haldusprotsesside üleselt eristatakse ... prioriteedi taset
Teadaolev alternatiivne viis teenuse kasutamiseks
Peab olema defineeritud võimalikult konkreetselt ja sisaldama infot selle kohta, kuidas avaldub kasutajale ja missugune on oodatav tulemus
Ühtne kontaktpunkt, kes tegeleb SMITis pöördumiste haldamisega.
Pöördumise tüüp, mille puhul klient saab oma vastuse kiirelt ja mille puhul ei ole vajalikud spetsialisti lisategevused.
Kuidas registreeritakse e-maili või portaali kaudu edastatud pöördumine haldusvahendis?
