Gérer les plaintes, les réclamations et les clients difficiles Crossword

Profil d'un personne qui aime les explications précises et complètes.
Profil d'une personne qui préfère le côté formel et la distance dans ses contacts avec les autres.
Profil d'une personne qui possède une attitude pleine de confiance, d'arrogance,qui projète une image compétitive.
Profil d'une personne qui tient des propos enthousiastes, fait beaucoup de gestes.
Simple expression, par un client, de son insatisfaction concernant un produit ou un service fourni par une entreprise.
Demande de reconnaissance d'un droit ou d'un engagement pris liée à une insatisfaction et s'accompagnant d'une demande de réparation.
Justice où le traitement est respecteux et digne des parties concernés.
Justice où l'application de règles est transparente et identique pour tous.
Justice où on tient au définitions et au respect d'un petit nombre d'étapes pour rendre justice.
Les plaintes et les réclamation doivent être traitées avec ...